サービスの案内

私達は、保険のプロフェッショナルです。

 

ひまわり保険企画は、個人・法人問わず様々な商品を取り扱っております。
保険の加入・見直し等、保険に関することならなんでも気軽にお問い合わせください。

 

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、 「地域に根差し皆様に愛される代理店」を目指していきます。

 

1.契約手続きについて

・当社は、契約手続きついては、お客さまのご不明点などにいつでもお答えします。

・当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向確認・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

・当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

 

2.お客さまの声を重視

・当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点が無いかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行ないます。

 

3.お客さまに「安心」を提供

・当社は、お客さまに「安心」をお届けしご満足いただくために、早めのお手続きや証券の早期発行に努めます。また、事故対応も迅速におこない、定期的な連絡で「安心」をご提供します。

 

4.コンプライアンスの遵守

・当社は、コンプライアンス研修を定期的に行ない、法令を遵守してまいります。

 

5.高齢者募集について

・当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため高齢のお客さまに対しては、ご家族の同席をお願いしております。

 

当方針の定着を測る指標(KPI)

当方針の定着を測る指標(KPI)として「お預かりしている契約件数」「お客様の声件数」「自動車保険早期更改率」を設定致します。なお当指標は、金融庁から公表された『顧客本位の業務運営に関する原則』定着に向けた取り組みを踏まえています。

有限会社ひまわり保険企画

ひまわり保険企画

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