お客さま対応基本方針(FD宣言)
■ 当社は、お客様からご支持いただけた証として、契約件数をその指標とします。
多種目販売、テレアポによる新規開拓、紹介依頼等で契約件数を増やして参ります。
■ 当社は、お客様に選ばれる代理店となるよう、抜本的に総合的な見直しを進めます。
お客様の声を管理・集計し、顧客満足度を高めて参ります。
宣言した内容が本当に顧客本位の実現に繋がっているか、検証して参ります。
■ 当社は、お客様に安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
各店事務にて、毎週月曜日に早期更改の依頼を各担当者に行って参ります。
KPI ※ | 2023年度目標 | 2023年度 9月末時点 進捗 |
2022年度成果 |
---|---|---|---|
契約件数 | 11,763件 (前年度比 105%) |
10,971件 | 11,203件 |
NPS満足度 | 43.5P (5P増) |
41.8P | 38.5P |
早期更改 | 80%以上 | 86.2% | 88.4% |
※ 当方針の定着を測る指標(KPI)として「お預かりしている契約件数」「お客様の声件数」「自動車保険早期更改率」を設定致します。
なお当指標は、金融庁から公表された『顧客本位の業務運営に関する原則』定着に向けた取り組みを踏まえています。
勧誘方針
■ 金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
■ お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
■ お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。
■ お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。